Leveranspolicy för Smakia

Senast uppdaterad: 26 augusti 2026

Denna leveranspolicy gäller för beställningar som görs på smakia.com.

Smakia är en e-handel som drivs av:

BHA Food Temptation AB
Organisationsnummer: 559516-9672
Post- och kontaktadress: Ulvsundavägen 162, 168 67 Bromma
E-post: [email protected]
Webbplats: www.smakia.com

Adressen är inte en besöksadress. Besök kan därför inte tas emot på plats. Returer ska inte skickas innan kunden har kontaktat vår kundservice och fått returinstruktioner.

När du handlar på smakia.com ingås köpeavtalet mellan dig som kund och BHA Food Temptation AB.

Denna leveranspolicy beskriver våra leveransområden, leveranstider, fraktkostnader och hur leveransrelaterade frågor hanteras. Policyn kompletterar våra köpvillkor. Om någon bestämmelse i policyn strider mot tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid den tvingande lagstiftningen.

1. Leveransområde

Smakia levererar inom Sverige till de adresser och med de leveransalternativ som visas i kassan vid beställningstillfället.

Vi kan neka eller begränsa en leverans om den inte kan genomföras på ett säkert och praktiskt sätt eller till rimlig kostnad. Det kan exempelvis gälla vissa adresser, orter eller områden som inte omfattas av transportörens leveranstjänster.

Om en beställning inte kan levereras kontaktar vi kunden. Kunden får tillbaka eventuellt erlagt belopp för den del av beställningen som inte kan levereras.

2. Leveranstid

Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar från det att beställningen har bekräftats, om inget annat anges på produktsidan, i kassan eller i orderbekräftelsen.

Arbetsdagar avser normalt måndag till fredag, med undantag för allmänna helgdagar.

Leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av exempelvis:

• hög orderbelastning,
• helgdagar,
• transportstörningar,
• svåra väderförhållanden,
• lageravvikelser,
• leverantörsförseningar,
• tekniska problem, eller
• andra omständigheter som påverkar leveransen.

Om leveransen blir försenad gäller kundens rättigheter enligt konsumentköplagen.

3. Fraktkostnad

Fraktkostnaden är normalt 59 kronor per beställning, om inget annat anges i kassan eller i samband med en kampanj.

Den totala fraktkostnaden visas innan kunden slutför köpet. Eventuella tillägg för särskilda leveransalternativ eller tjänster framgår också i kassan.

4. Behandling av beställningar

Beställningar behandlas normalt i den ordning de kommer in.

Vi reserverar oss för:

• slutförsäljning,
• lageravvikelser,
• felaktig lagerstatus,
• uppenbara pris- eller skrivfel,
• tekniska fel, och
• tillfälliga driftstörningar.

Om en beställd produkt inte finns tillgänglig kontaktar vi kunden och kan:

• återbetala eller annullera den aktuella produkten,
• erbjuda en ersättningsprodukt som endast skickas efter kundens godkännande, eller
• komma överens med kunden om en senare leverans.

Vi kan hålla inne eller avbryta en leverans om betalningen inte kan verifieras eller om det finns sakliga skäl att misstänka bedrägeri eller missbruk. Kunden informeras när det är möjligt och förenligt med säkerhetskraven.

5. Leveranssätt

Leverans sker med det leveransalternativ och den transportör som visas i kassan eller orderbekräftelsen.

Vi kan vid behov använda en annan transportör eller ett likvärdigt leveranssätt, förutsatt att ändringen inte medför en oskälig nackdel eller extra kostnad för kunden.

Spårningsinformation skickas via e-post eller sms när sådan information finns tillgänglig.

6. Kundens ansvar för leveransuppgifterna

Kunden ansvarar för att uppgifterna som lämnas vid beställningen är korrekta och fullständiga, inklusive:

• namn,
• leveransadress,
• postnummer och ort,
• telefonnummer,
• e-postadress,
• portkod,
• lägenhetsnummer, och
• annan information som behövs för leveransen.

Om kunden upptäcker ett fel ska Smakia kontaktas så snart som möjligt. Vi kan inte garantera att uppgifterna kan ändras efter att beställningen har packats eller överlämnats till transportören.

Om en leverans misslyckas på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan kunden behöva ersätta de skäliga och faktiska kostnader som uppstår, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

7. Mottagande av leverans

Kunden ansvarar för att följa instruktionerna för det valda leveransalternativet och för att hämta eller ta emot försändelsen inom den tid som anges av transportören.

Om legitimation, kvittens, portkod eller personlig närvaro krävs ansvarar kunden för att detta kan ordnas.

Vid hemleverans eller leverans till en särskilt överenskommen plats ska kunden följa transportörens leveransavisering och instruktioner.

8. När varan anses levererad

Varan anses levererad när kunden, eller någon som tar emot varan för kundens räkning, har fått den i sin besittning.

Risken för varan går över på kunden när varan har avlämnats enligt konsumentköplagen.

Om Smakia har erbjudit transportalternativet går risken normalt inte över på kunden enbart genom att paketet överlämnas till transportören.

9. Kontroll av leveransen

Kunden rekommenderas att kontrollera leveransen så snart som möjligt efter mottagandet, särskilt att:

• rätt produkter har levererats,
• rätt antal har levererats,
• inga produkter saknas,
• förpackningen inte har synliga transportskador, och
• produkterna inte är skadade eller uppenbart felaktiga.

Vid en skada, felaktig produkt eller saknad vara bör kunden kontakta Smakia så snart som möjligt och ange:

• ordernummer,
• vilken produkt det gäller,
• en tydlig beskrivning av problemet, samt
• bilder av produkten, etiketten och ytteremballaget när det är relevant.

En snabb anmälan hjälper oss att utreda ärendet, men begränsar inte kundens lagstadgade reklamationsrätt. En reklamation som görs inom två månader från det att kunden upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Kunden bör behålla produkten och förpackningen tills ärendet har hanterats, om detta kan göras på ett säkert sätt.

10. Misslyckad leverans

Om leveransen inte kan genomföras på grund av en omständighet som kunden ansvarar för kan försändelsen returneras till oss.

Det kan exempelvis bero på:

• felaktig eller ofullständig adress,
• felaktigt telefonnummer,
• avsaknad av nödvändig portkod,
• uteblivet mottagande,
• frånvaro vid en avtalad leveranstid, eller
• att paketet inte hämtats ut inom angiven tid.

Kunden kan i sådana fall behöva ersätta de skäliga och faktiska kostnader som uppstår till följd av den misslyckade leveransen. Det kan exempelvis avse frakt, returfrakt och nödvändig hantering.

11. Ej uthämtade paket

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som ett utnyttjande av ångerrätten. Kunden behöver meddela Smakia om köpet ska ångras.

Om ett paket inte hämtas ut inom transportörens angivna tid och därför returneras till oss kan kunden behöva ersätta våra skäliga och faktiska kostnader för exempelvis frakt, returfrakt och hantering.

Eftersom vi säljer livsmedel kan vissa returnerade produkter av hygien-, kvalitets- eller säkerhetsskäl inte säljas igen. Ersättning kan endast krävas i den utsträckning det finns laglig grund och beloppet motsvarar vår faktiska och skäliga förlust.

12. Försenad eller utebliven leverans

Om leveransen blir försenad försöker vi informera kunden så snart som möjligt.

Vid en försenad leverans kan kunden, beroende på omständigheterna och enligt konsumentköplagen, ha rätt att:

• hålla inne betalning,
• kräva att beställningen fullföljs,
• ge Smakia en skälig tilläggstid för leverans,
• häva köpet om förseningen är av väsentlig betydelse eller leverans inte sker inom tilläggstiden, samt
• kräva ersättning för styrkt ekonomisk skada när lagens förutsättningar är uppfyllda.

Om en produkt inte kan levereras återbetalar vi det belopp som kunden har betalat för produkten. Vid hävning återbetalas även berörd fraktkostnad i den utsträckning som följer av lag.

13. Delleveranser

En beställning kan delas upp i flera leveranser om det är nödvändigt för att fullfölja beställningen. Kunden debiteras inte någon extra fraktkostnad på grund av en sådan uppdelning.

Om en del av beställningen inte kan levereras kan vi leverera återstående produkter och återbetala den del som saknas.

Kundens rätt att häva hela eller delar av köpet påverkas inte om det enligt konsumentköplagen inte skäligen kan krävas att kunden behåller de övriga produkterna.

14. Skadade eller försvunna försändelser

Om paketet är synligt skadat vid mottagandet bör kunden dokumentera skadan och kontakta Smakia så snart som möjligt.

Om transportören anger att paketet är levererat men kunden inte har fått det bör kunden först:

• kontrollera den angivna leveransplatsen,
• kontrollera brevlåda, port eller reception,
• fråga andra personer i hushållet, och
• kontrollera transportörens leveransavisering.

Om paketet fortfarande saknas ska kunden kontakta Smakia så att vi kan inleda en utredning med transportören.

Smakia ansvarar gentemot kunden för leveransen i enlighet med konsumentköplagen när vi har erbjudit transportalternativet.

15. Förvaring efter leverans

Efter att varorna har levererats ansvarar kunden för att de hanteras och förvaras enligt produktens förvaringsanvisningar.

Detta gäller särskilt produkter som kan påverkas av värme, kyla, fukt, direkt solljus eller långvarig förvaring.

Kunden bör därför hämta eller ta hand om leveransen så snart som möjligt efter att den har levererats.

16. Omständigheter utanför vår kontroll

Leveransen kan påverkas av omständigheter som Smakia inte skäligen kan kontrollera, exempelvis:

• myndighetsbeslut,
• krig eller allvarliga samhällsstörningar,
• strejk,
• pandemi,
• brand,
• naturhändelser,
• omfattande transporthinder, eller
• större avbrott i IT-, betalnings- eller logistiksystem.

Sådana omständigheter kan påverka vår möjlighet att leverera inom den uppskattade tiden. Denna bestämmelse begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

17. Kontakt och returer

Vid frågor om leverans, försening, transportskada, reklamation eller saknad vara kan kunden kontakta:

Smakia / BHA Food Temptation AB
Organisationsnummer: 559516-9672
Post- och kontaktadress: Ulvsundavägen 162, 168 67 Bromma
E-post: [email protected]
Webbplats: www.smakia.com

Adressen är inte en besöksadress. Besök kan därför inte tas emot på plats.

Returer ska inte skickas innan kunden har kontaktat kundservice och fått returinstruktioner. Att en retur skickas till kontaktadressen utan instruktion innebär inte att returen kan tas emot eller hanteras där.

Ange gärna ordernummer och en kort beskrivning av ärendet. Vid skada eller fel får kunden gärna bifoga tydliga bilder av produkten och förpackningen för att underlätta hanteringen.