Köpvillkor

Köpvillkor för smakia.com

Senast uppdaterade: 13/4-26

1. Allmänt

Dessa köpvillkor gäller vid köp på smakia.com. Genom att genomföra en beställning accepterar kunden dessa villkor.

Säljare är:
BHA Food Temptation AB
Organisationsnummer: 559516-9672
Butiksnamn: smakia.com
Adress:Ulvsundavägen 162
E-post:[email protected]

smakia.com säljer produkter till konsumenter inom Sverige, om inget annat anges. Svensk konsumentlagstiftning gäller för samtliga köp, och tvingande lag har alltid företräde framför dessa villkor. Konsumentköplagen är tvingande till konsumentens förmån. 

2. Beställning och avtal

Beställning görs via smakia.com. När kunden har slutfört sitt köp skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som angetts vid beställningen. Avtal om köp anses ingånget först när orderbekräftelse har skickats från smakia.com.

smakia.com förbehåller sig rätten att neka, justera eller annullera en beställning vid exempelvis:

  • slutförsäljning
  • lagerfel
  • tekniska störningar
  • uppenbara skrivfel, bildfel eller prisfel
  • misstanke om bedrägeri, missbruk eller felaktigt användande av erbjudanden

Om felaktigt pris eller annan uppenbart oriktig information har angetts på webbplatsen har smakia.com rätt att korrigera felet även efter lagd beställning, under förutsättning att felet varit tydligt eller uppenbart.

3. Priser

Alla priser anges i SEK inklusive moms, om inget annat uttryckligen anges.

Fraktkostnad: 49 kr per beställning, om inte annat anges i kassan eller inom ramen för särskild kampanj.

smakia.com förbehåller sig rätten att när som helst ändra priser, avgifter, sortiment och kampanjer utan föregående avisering. Det pris som gäller är det pris som framgår vid beställningstillfället.

4. Betalning

Betalning sker med de betalningsmetoder som vid varje tidpunkt erbjuds i kassan. För vissa betalningssätt kan särskilda villkor från extern betaltjänstleverantör gälla.

Beställningen får expedieras först när betalning har godkänts eller när smakia.com annars bedömer att beställningen kan genomföras.

smakia.com förbehåller sig rätten att neka en beställning om betalning inte kan verifieras, om felaktiga personuppgifter lämnats eller om det finns anledning att misstänka bedrägeri.

5. Sortiment och produktinformation

smakia.com säljer livsmedel, snacks, läsk och närliggande produkter.

Vi strävar efter att all information på webbplatsen ska vara korrekt, tydlig och uppdaterad. Samtidigt reserverar vi oss för:

  • tillfälliga slutförsäljningar
  • lageravvikelser
  • tekniska fel
  • tryckfel
  • felaktiga bilder
  • fel i produktbeskrivningar
  • ändringar av ingredienser, vikt, förpackning, design eller märkning från leverantör eller tillverkare

Produktbilder är endast illustrativa. Faktisk produkt och förpackning kan avvika från den bild som visas på webbplatsen.

Vid distansförsäljning av livsmedel ska obligatorisk livsmedelsinformation, inklusive allergeninformation, finnas före köpet, med undantag för vissa uppgifter som exempelvis hållbarhetsdatum. Informationen ska vara lätt att hitta och läsbar. 

6. Allergier och kundens ansvar

Det är kundens ansvar att före köp ta del av all tillgänglig produktinformation, särskilt information om ingredienser, allergener och andra uppgifter som kan vara relevanta vid allergi, överkänslighet eller särskilda kostbehov.

Allergena ingredienser ska anges i ingrediensförteckningen vid distansförsäljning av färdigförpackade livsmedel. 

smakia.com ansvarar inte för kundens val av produkt vid allergi, överkänslighet eller särskilda kostpreferenser, förutsatt att obligatorisk produktinformation har lämnats på korrekt sätt.

Kunden ansvarar alltid för att kontrollera märkningen på den mottagna förpackningen före konsumtion, eftersom tillverkare och leverantörer kan ändra innehåll och märkning utan föregående underrättelse.

7. Leverans

smakia.com levererar inom de områden som anges i kassan.

Normal leveranstid är 1–4 arbetsdagar.

Angiven leveranstid är en uppskattning och inte en garanti. Förseningar kan uppstå på grund av exempelvis hög belastning, transportstörningar, väder, leverantörsproblem eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Om en produkt inte kan levereras har smakia.com rätt att:

  • del-leverera resterande produkter
  • annullera den berörda produkten
  • återbetala beloppet för den berörda produkten
  • kontakta kunden för godkännande av alternativ lösning

smakia.com ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på att kunden lämnat felaktiga eller ofullständiga uppgifter.

8. Kundens ansvar vid leverans

Kunden ansvarar för att namn, adress, telefonnummer, e-postadress och övriga leveransuppgifter är korrekta och fullständiga vid beställningen.

Kunden ansvarar även för att kunna ta emot leveransen på överenskommen adress och tidpunkt när sådan krävs.

Om leverans inte kan genomföras på grund av omständigheter hänförliga till kunden, till exempel felaktiga uppgifter, frånvaro, uteblivet mottagande eller bristande tillgänglighet, har smakia.com rätt att debitera sina faktiska kostnader för hantering, frakt, returfrakt, administration och varuförlust i den mån varan inte kan säljas vidare. Konsumentverket anger att företag i sådana fall kan ha rätt till ersättning för faktiska kostnader, men inte godtyckliga avgifter. 

9. Kontroll av leverans

Kunden ska kontrollera leveransen så snart som möjligt efter mottagandet.

Synliga skador på emballage, saknade varor, felplock, fel antal eller andra tydliga avvikelser ska anmälas till smakia.com utan onödigt dröjsmål, gärna samma dag som leveransen mottagits.

Vid reklamation eller avvikelse bör kunden, där det är möjligt, bifoga:

  • ordernummer
  • beskrivning av felet
  • foto på ytteremballage
  • foto på varan eller produkten
  • foto på etikett eller bäst före-/sista förbrukningsdag när det är relevant

Detta krav syftar till att underlätta bedömningen av ärendet och begränsar inte kundens lagstadgade rättigheter. Vid köp av mat online bör varorna kontrolleras direkt vid leverans. 

10. Ångerrätt, returer, öppet köp och bytesrätt

Eftersom smakia.com säljer livsmedel som kan försämras snabbt eller bli för gamla gäller normalt ingen ångerrätt för dessa produkter vid distansköp. Hallå Konsument anger uttryckligen att livsmedel som snabbt kan bli dåliga inte kan ångras. 

smakia.com erbjuder därför inte:

  • öppet köp
  • bytesrätt
  • frivilliga returer

Detta gäller särskilt livsmedel, snacks, läsk och andra produkter där retur av hygien-, kvalitets- eller livsmedelssäkerhetsskäl inte kan accepteras.

Returer accepteras därför inte, utom när det följer av tvingande lag, till exempel vid godkänd reklamation.

11. Avbeställning före leverans

Kunden har enligt lag rätt att avbeställa en vara innan den har levererats. Företaget kan dock ha rätt till ersättning för kostnader som uppstått till följd av avbeställningen. 

Vid avbeställning innan leverans har smakia.com därför rätt att ta ut ersättning för:

  • kostnader för plockning och hantering som redan utförts
  • betaltjänstkostnader som inte återbetalas till smakia.com
  • fraktkostnader som redan uppstått
  • annan faktisk kostnad direkt kopplad till den aktuella beställningen

Ersättning tas endast ut i den utsträckning det är tillåtet enligt gällande rätt och ska motsvara smakia.coms faktiska kostnader.

12. Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad, felplockad, saknas vid leverans eller inte stämmer överens med vad som avtalats har kunden rätt att reklamera varan enligt gällande lag. Livsmedel kan reklameras, och om något blivit fel ska butiken normalt i första hand åtgärda felet, exempelvis genom utbyte eller återbetalning. 

Reklamation ska göras så snart som möjligt efter att felet upptäckts, särskilt när det gäller livsmedel eller färskvaror.

Vid godkänd reklamation har smakia.com rätt att i första hand erbjuda:

  • ersättningsvara
  • kompletterande leverans
  • prisavdrag
  • återbetalning

smakia.com avgör, i den mån lagen medger det, vilken åtgärd som är mest lämplig i det enskilda fallet.

Reklamation skickas till: Ulvsundavägen 162, 168 67 Bromma. 

13. Ej uthämtade paket och misslyckad leverans

Om ett paket inte hämtas ut, om ombudsförsändelse går i retur eller om hemleverans inte kan fullföljas av skäl som beror på kunden, har smakia.com rätt att debitera kunden för de faktiska kostnader som därmed uppstår.

För livsmedel och drycker som inte kan tas tillbaka i säljbart skick eller inte kan säljas vidare efter retur eller misslyckad leverans, har smakia.com dessutom rätt att debitera hela eller delar av varuvärdet i den mån detta motsvarar den faktiska förlusten.

14. Återbetalning

Om kunden har rätt till återbetalning sker den via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalas.

Återbetalning görs inom skälig tid efter att smakia.com har fastställt att kunden har rätt till återbetalning, exempelvis efter godkänd reklamation eller när annullering av viss vara skett av smakia.com.

Fraktkostnad återbetalas inte om kunden endast reklamerar en del av beställningen, såvida kunden inte har rätt till annat enligt tvingande lag.

15. Personuppgifter

smakia.com behandlar personuppgifter för att kunna:

  • ta emot och administrera beställningar
  • genomföra betalning
  • leverera varor
  • hantera reklamationer och kundservice
  • uppfylla rättsliga skyldigheter

Behandling av personuppgifter sker enligt gällande dataskyddslagstiftning och i enlighet med företagets integritetspolicy.

16. Force majeure

smakia.com ansvarar inte för förseningar, fel eller utebliven fullgörelse som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis:

  • myndighetsbeslut
  • krig
  • arbetskonflikt
  • pandemi
  • naturhändelse
  • brand
  • avbrott i el, internet eller betalningssystem
  • transportstörningar
  • leverantörsstörningar
  • annan jämförbar händelse

I sådana fall ska smakia.com vara befriat från ansvar under den tid hindret består.

17. Tvist och tillämplig lag

Dessa villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag.

Om tvist uppstår ska parterna i första hand försöka lösa tvisten genom överenskommelse med smakia.coms kundservice. Om tvisten inte kan lösas har kunden rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller allmän domstol. Konsumenträttsliga villkor får inte ge konsumenten sämre rättigheter än lagen.