Köp, ångerrätt, reklamation och returer för Smakia

Senast uppdaterad: 26 augusti 2026

Dessa villkor gäller för konsumenters köp på smakia.com och beskriver vad som gäller för beställning, betalning, produktinformation, leverans, ångerrätt, reklamation, återbetalning och returer.

Smakia är en e-handel som drivs av:

Säljare: BHA Food Temptation AB
Organisationsnummer: 559516-9672
Post- och kontaktadress: Ulvsundavägen 162, 168 67 Bromma
E-post: [email protected]
Webbplats: www.smakia.com
Telefon: [telefonnummer]

Adressen är inte en besöksadress. Besök kan därför inte tas emot på plats. Returer ska inte skickas innan kunden har kontaktat kundservice och fått returinstruktioner.

När kunden handlar på smakia.com ingås köpeavtalet mellan kunden och BHA Food Temptation AB.

Dessa villkor kompletterar Smakias leveranspolicy och integritetspolicy. Om någon bestämmelse strider mot tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid den tvingande lagstiftningen.

1. Beställning och köpeavtal

Beställning görs via smakia.com.

När kunden har genomfört sin beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som angavs i kassan. Kunden ansvarar för att kontrollera att uppgifterna i orderbekräftelsen är korrekta och ska kontakta Smakia så snart som möjligt om något behöver rättas.

Köpeavtalet anses ingånget när Smakia har skickat orderbekräftelsen, med reservation för situationer där beställningen innehåller ett uppenbart fel som kunden insåg eller borde ha insett.

Smakia kan neka eller annullera en beställning vid exempelvis:

• slutförsäljning eller lageravvikelse,
• tekniskt fel,
• uppenbart pris-, text-, bild- eller skrivfel,
• felaktiga kund- eller betalningsuppgifter,
• utebliven eller nekad betalning,
• misstanke om bedrägeri eller obehörigt köp, eller
• missbruk av rabattkoder, kampanjer eller andra erbjudanden.

Om en beställning annulleras återbetalas det belopp som kunden har betalat för den annullerade delen.

2. Priser, moms och frakt

Alla priser anges i svenska kronor inklusive tillämplig moms, om inget annat tydligt anges.

Normal fraktkostnad är 59 kronor per beställning, om inget annat visas i kassan eller gäller enligt en kampanj.

Det totala priset, inklusive moms, frakt och eventuella andra avgifter, visas innan kunden slutför beställningen.

Smakia kan ändra priser, sortiment och kampanjer framåt i tiden. Sådana ändringar påverkar inte redan ingångna avtal, med undantag för uppenbara fel som kunden insåg eller borde ha insett.

Rabattkoder kan inte lösas in mot pengar och får normalt inte kombineras, om inget annat anges i kampanjvillkoren.

3. Betalning

Betalning sker genom de betalningsalternativ som erbjuds i kassan.

För vissa betalningsmetoder gäller även betaltjänstleverantörens egna villkor.

Smakia kan avvakta med eller neka en leverans om:

• betalningen inte kan godkännas eller verifieras,
• betalningsuppgifterna är felaktiga,
• köpet bedöms vara obehörigt, eller
• det finns sakliga skäl att misstänka bedrägeri eller missbruk.

Smakia ansvarar inte för tillfälliga störningar hos en extern betaltjänstleverantör. Detta begränsar inte kundens rättigheter gentemot Smakia enligt tvingande lag.

4. Sortiment och produktinformation

Smakia säljer bland annat färdigförpackade livsmedel, godis, snacks, chips, drycker och skafferiprodukter.

Vi arbetar för att produktbeskrivningar, ingrediensförteckningar, allergeninformation, näringsvärden, nettokvantiteter, förvaringsanvisningar och övrig obligatorisk livsmedelsinformation ska vara korrekt och tillgänglig före köpet.

Med undantag för datummärkningen ska den obligatoriska informationen för färdigförpackade livsmedel finnas tillgänglig innan köpet avslutas. Informationen finns även på den levererade förpackningen.

En tillverkare eller leverantör kan ändra exempelvis:

• recept eller ingredienser,
• näringsvärden,
• produktens vikt eller volym,
• förpackningens färg eller utformning,
• produktnamn eller märkning, och
• produktens ursprungsuppgifter.

Produktbilder är illustrativa. Mindre ändringar i förpackningens design innebär inte i sig att produkten är felaktig, förutsatt att kunden får den beställda produkten och dess väsentliga egenskaper stämmer överens med avtalet.

Om informationen på webbplatsen skiljer sig från informationen på den mottagna produkten ska kunden följa säkerhets-, allergen- och användningsinformationen på den fysiska förpackningen och kontakta Smakia innan produkten konsumeras.

Detta begränsar inte Smakias ansvar för felaktig eller bristande obligatorisk livsmedelsinformation.

5. Allergier, överkänslighet och särskilda kostkrav

Kunder med allergi, överkänslighet eller särskilda kostkrav ska noggrant läsa produktinformationen före köpet och alltid kontrollera märkningen på den mottagna förpackningen innan produkten öppnas eller konsumeras.

Allergena ingredienser ska framhävas i ingrediensförteckningen enligt tillämpliga regler.

Kunden ska inte konsumera produkten och bör kontakta kundservice om:

• informationen på webbplatsen och förpackningen skiljer sig åt,
• allergeninformationen saknas eller är otydlig,
• förpackningen är skadad eller bruten,
• produkten ser ut, luktar eller smakar onormalt, eller
• kunden av andra skäl misstänker att produkten inte är säker.

Smakia kan inte bedöma en enskild kunds medicinska behov eller garantera att en produkt är lämplig för en viss diet, allergi eller överkänslighet utöver den information som följer av produktens märkning och lagstadgade livsmedelsinformation.

Smakia friskriver sig inte från ansvar för felaktig allergeninformation, bristande märkning eller andra fel som vi ansvarar för enligt tvingande lag.

6. Produkter med passerad bäst före-dag

Smakia kan sälja särskilt markerade produkter vars bäst före-dag har passerat. Produkterna säljs till reducerat pris som en del av vårt arbete för att minska matsvinn.

En passerad bäst före-dag innebär inte automatiskt att produkten är osäker. Datumet anger framför allt hur länge produkten, vid korrekt förvaring, förväntas behålla sina normala kvalitetsegenskaper.

Smakia bedömer före försäljningen att produkten fortfarande är säker och tjänlig. Produkter säljs inte om förpackningen är skadad, produkten visar tecken på att vara otjänlig eller det finns andra omständigheter som innebär att produkten inte bör konsumeras.

Det framgår tydligt på produktsidan före köpet när bäst före-dagen har passerat. Det aktuella bäst före-datumet anges på produktsidan och finns även på den levererade förpackningen.

Produkter efter bäst före-dagen kan ha förändringar i exempelvis:

• smak,
• doft,
• färg,
• konsistens,
• krispighet, eller
• kolsyra.

Sådana normala kvalitetsförändringar, som kunden tydligt informerats om och särskilt godkänt före köpet, innebär inte i sig att produkten är felaktig.

Kunden har alltid rätt att reklamera om produkten är osäker, otjänlig, felmärkt eller på annat sätt avviker från vad som uttryckligen avtalats.

Smakia säljer eller levererar aldrig produkter som har passerat sista förbrukningsdag.

7. Leverans

Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar, om inget annat anges på produktsidan, i kassan eller i orderbekräftelsen.

Leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av exempelvis:

• hög orderbelastning,
• helgdagar,
• transportstörningar,
• svåra väderförhållanden,
• lageravvikelser,
• leverantörsförseningar, eller
• tekniska problem.

Vid försening gäller kundens rättigheter enligt konsumentköplagen.

Om en produkt inte kan levereras kan Smakia:

• leverera återstående produkter,
• annullera produkten som saknas,
• återbetala beloppet för den berörda produkten, eller
• efter kundens godkännande erbjuda en ersättningsprodukt.

Kunden debiteras inte extra frakt om Smakia väljer att dela upp beställningen i flera leveranser.

Mer information finns i Smakias leveranspolicy.

8. Kundens leveransuppgifter

Kunden ansvarar för att följande uppgifter är korrekta och fullständiga:

• namn,
• leveransadress,
• postnummer och ort,
• telefonnummer,
• e-postadress,
• portkod,
• lägenhetsnummer, och
• annan information som behövs för leveransen.

Kunden ska kontakta Smakia så snart som möjligt om en uppgift behöver rättas. Vi kan inte garantera att en ändring kan göras efter att beställningen har packats eller överlämnats till transportören.

Om en leverans misslyckas på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan kunden behöva ersätta de skäliga och faktiska kostnader som uppstår, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

9. Mottagande och kontroll av livsmedel

Kunden rekommenderas att kontrollera leveransen direkt efter mottagandet.

Kontrollen bör särskilt omfatta:

• att rätt produkter och antal har levererats,
• att inga produkter saknas,
• att ytteremballaget och produktförpackningarna är hela,
• att eventuella förseglingar är obrutna,
• att burkar och flaskor inte läcker, buktar eller är onormalt skadade,
• att datummärkningen stämmer överens med information som lämnats före köpet, och
• att produkterna inte uppvisar tecken på felaktig förvaring eller annan skada.

En produkt som misstänks vara skadad eller osäker ska inte öppnas eller konsumeras.

Kunden bör behålla:

• produkten,
• produktförpackningen,
• ytteremballaget,
• etiketten och datummärkningen, samt
• eventuell transportavisering,

tills Smakia har fått möjlighet att bedöma ärendet. Detta gäller endast om produkten kan förvaras utan risk.

Kunden får inte skicka tillbaka en läckande, uppsvälld, krossad eller på annat sätt potentiellt farlig produkt utan instruktioner från Smakia.

10. Reklamation

Om en produkt är felaktig, skadad, felplockad, saknas eller på annat sätt avviker från beställningen har kunden rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Reklamation skickas till:

[email protected]

Ange gärna:

• ordernummer,
• produktens namn,
• antal berörda produkter,
• en tydlig beskrivning av felet,
• när felet upptäcktes,
• bild på ytteremballaget,
• bild på produkten,
• bild på etikett, batch- eller lotnummer, och
• bild på bäst före-dag eller sista förbrukningsdag.

Bilder och förpackningsuppgifter hjälper oss att utreda felet, kontrollera produktens spårbarhet och vid behov kontakta leverantör eller tillverkare.

Avsaknad av bilder innebär inte automatiskt att en giltig reklamation avslås, men kunden ska ge Smakia skälig möjlighet att undersöka det påstådda felet.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att kunden märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att kunden upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

För livsmedel med kort hållbarhet bör reklamationen göras så snart som möjligt, gärna samma dag som felet upptäcks. Detta underlättar utredningen men begränsar inte kundens rättigheter enligt lag.

Kunden ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa en skada och ska inte fortsätta använda eller konsumera en produkt som misstänks vara felaktig eller osäker.

11. Åtgärder vid godkänd reklamation

Vid ett fel har kunden rätt till de åtgärder som följer av konsumentköplagen.

Beroende på felets art och omständigheterna kan åtgärden exempelvis vara:

• kompletterande leverans,
• omleverans,
• prisavdrag,
• återbetalning, eller
• hävning av köpet för den berörda produkten.

Smakia har rätt att undersöka produkten och den dokumentation som kunden lämnar innan ärendet avgörs.

Om Smakia begär att en felaktig produkt ska returneras står Smakia för den skäliga returkostnaden. Kunden ska följa de returinstruktioner som lämnas.

En reklamation kan avslås om utredningen visar att problemet har uppstått efter leveransen genom exempelvis:

• felaktig förvaring,
• exponering för värme, kyla, fukt eller direkt solljus,
• skada som kunden eller någon annan orsakat,
• användning i strid med produktens anvisningar, eller
• normal förändring efter att en produkt öppnats.

Det är Smakia som ska kunna stödja en sådan bedömning enligt de bevisregler som gäller i konsumentköplagen.

12. Returer, öppet köp, bytesrätt och ångerrätt

Smakia erbjuder inte öppet köp, bytesrätt eller frivilliga returer. Öppet köp och bytesrätt är frivilliga förmåner som en butik själv bestämmer om den vill erbjuda.

Eftersom Smakia säljer livsmedel gäller i många fall ingen ångerrätt. Detta gäller bland annat produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

Ångerrätten gäller inte heller för en förseglad produkt som efter bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl, om kunden har brutit förseglingen.

För hållbara och oöppnade livsmedel som inte omfattas av något lagstadgat undantag kan kunden ha 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Bedömningen görs utifrån den aktuella produktens egenskaper, hållbarhet, försegling och tillämplig lag.

När ångerrätt gäller ska kunden lämna ett tydligt meddelande till Smakia inom 14 dagar från den dag kunden tog emot produkten.

Meddelandet kan lämnas genom:

• ångerfunktionen på smakia.com,
• Konsumentverkets standardformulär, eller
• e-post till [email protected].

Meddelandet bör innehålla kundens namn, ordernummer och vilka produkter som omfattas.

Kunden ska därefter returnera produkten utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att meddelandet lämnades.

Kunden står för den direkta returkostnaden när ångerrätten används, förutsatt att kunden informerats om detta före köpet.

Innan en retur skickas ska kunden kontakta Smakia och invänta returinstruktioner. Returer får inte skickas till vår kontaktadress utan föregående instruktion.

Produkten ska om möjligt returneras:

• oanvänd,
• oöppnad,
• med eventuell försegling obruten,
• i originalförpackning, och
• med etiketter och märkning kvar.

Kunden har rätt att undersöka en produkt i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper. Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt kan Smakia ha rätt till ersättning för produktens värdeminskning.

För en förseglad produkt som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas kan en bruten försegling innebära att ångerrätten inte gäller. Ytteremballaget som använts för transport räknas inte automatiskt som produktens försegling.

Returer accepteras i övrigt endast när det följer av tvingande lag, exempelvis vid en giltig reklamation.

13. Avbeställning före leverans

Kunden har rätt att avbeställa en produkt innan den har levererats.

Kunden ska kontakta Smakia så snart som möjligt på [email protected]. Vi försöker stoppa beställningen men kan inte garantera att försändelsen hinner stoppas efter att den har packats eller överlämnats till transportören.

Vid avbeställning kan Smakia enligt konsumentköplagen ha rätt till skälig ersättning för:

• särskilda kostnader för att ingå och fullgöra avtalet som inte kan tillgodogöras på annat sätt,
• särskilda kostnader som uppstår till följd av avbeställningen, och
• annan styrkt och skälig förlust.

Smakia tar endast ut ersättning när det finns laglig grund och kostnaden kan motiveras.

14. Ej uthämtade paket och misslyckad leverans

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som ett utnyttjande av ångerrätten. Kunden måste meddela Smakia om köpet ska ångras.

Om ett paket inte hämtas ut eller leveransen misslyckas på grund av ett förhållande som kunden ansvarar för kan Smakia kräva ersättning för skäliga och faktiska kostnader, exempelvis:

• ursprunglig frakt,
• returfrakt,
• nödvändig hantering, och
• styrkt varuförlust.

För livsmedel som efter en retur inte längre kan säljas på ett säkert och ansvarsfullt sätt kan ersättning krävas för den faktiska och skäliga förlusten när det finns laglig grund.

Smakia tar inte ut någon godtycklig straffavgift.

15. Återbetalning

När kunden har rätt till återbetalning används samma betalningsmetod som vid köpet, om kunden inte uttryckligen godkänner något annat.

Vid giltigt utnyttjande av ångerrätten görs återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag Smakia tog emot kundens meddelande.

Vid ett varuköp får Smakia vänta med återbetalningen tills:

• produkten har kommit tillbaka, eller
• kunden har visat att produkten har skickats tillbaka,

beroende på vilket som inträffar först.

Vid ångerrätt återbetalas den ursprungliga standardfrakten enligt lag. Smakia behöver inte återbetala den merkostnad som uppstått om kunden valt ett dyrare leveransalternativ än vår billigaste standardleverans.

Vid en reklamation återbetalas de kostnader som omfattas av kundens rättigheter enligt konsumentköplagen.

16. Produktvarning och återkallelse

Om Smakia får information om att en produkt kan vara osäker, felmärkt eller omfattas av en återkallelse kan vi:

• stoppa fortsatt försäljning,
• kontakta berörda kunder,
• lämna säkerhets- och hanteringsinstruktioner,
• begära uppgift om batch- eller lotnummer,
• begära att produkten inte konsumeras,
• ordna retur eller destruktion, och
• genomföra återbetalning eller annan lämplig åtgärd.

Kunden ska följa de säkerhetsinstruktioner som lämnas och får inte konsumera, sälja vidare eller ge bort en produkt som omfattas av en säkerhetsvarning eller återkallelse.

Kunden bör spara produktens förpackning och batch- eller lotnummer tills ärendet är avslutat.

Denna bestämmelse begränsar inte kundens rättigheter enligt lag.

17. Ansvar efter leverans

Smakia ansvarar enligt tvingande konsumentlagstiftning för fel i varan, felaktig obligatorisk livsmedelsinformation och skador som vi enligt lag är skyldiga att ersätta.

Efter leveransen ansvarar kunden för att produkterna hanteras och förvaras enligt anvisningarna på förpackningen.

Smakia ansvarar inte för skada eller kvalitetsförsämring som uppstår efter leveransen på grund av att kunden:

• förvarar produkten i strid med anvisningarna,
• lämnar produkten oskyddad i olämplig temperatur,
• konsumerar produkten trots tydliga tecken på skada,
• använder en produkt efter sista förbrukningsdag,
• använder produkten på ett felaktigt sätt, eller
• ignorerar en säkerhetsvarning eller återkallelse.

Bestämmelsen gäller endast i den utsträckning problemet faktiskt beror på kundens hantering och begränsar inte ansvar som inte får avtalas bort.

18. Personuppgifter vid reklamation och återkallelse

Personuppgifter som lämnas i samband med en beställning, reklamation, retur eller produktåterkallelse behandlas för att:

• administrera köpet,
• hantera kundens ärende,
• uppfylla rättsliga skyldigheter,
• säkerställa produktspårbarhet, och
• hantera eventuella säkerhetsåtgärder eller återkallelser.

Mer information finns i Smakias integritetspolicy.

19. Ändringar av villkoren

Smakia kan uppdatera dessa villkor när det behövs, exempelvis på grund av ändrad lagstiftning, nya betalnings- eller leveransalternativ eller förändringar i verksamheten.

Den version som gällde när beställningen gjordes tillämpas på köpet. Ändringar gäller inte retroaktivt för redan ingångna avtal.

Datumet för den senaste uppdateringen anges högst upp på sidan.

20. Tvist

Om kunden inte är nöjd med hur ett ärende har hanterats ska kunden i första hand kontakta:

[email protected]

Om parterna inte kan lösa tvisten kan kunden vända sig till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Webbplats: www.arn.se
Adress: Box 174, 101 23 Stockholm

Smakia deltar i tvistlösningsförfarandet och följer ARN rekommendationer i de ärenden där nämnden prövar tvisten.

Tvist kan även prövas av behörig svensk domstol.

Svensk lag tillämpas på köpet, utan att detta inskränker det skydd som kunden har enligt tvingande lag i det land där kunden är bosatt när sådan lag är tillämplig.

21. Kontakt och returer

Vid frågor om beställning, betalning, leverans, ångerrätt, reklamation, retur eller produktsäkerhet kan kunden kontakta:

Smakia / BHA Food Temptation AB
Organisationsnummer: 559516-9672
Post- och kontaktadress: Ulvsundavägen 162, 168 67 Bromma
E-post: [email protected]
Webbplats: www.smakia.com
Telefon: [telefonnummer]

Adressen är inte en besöksadress. Besök kan därför inte tas emot på plats.

Skicka inga returer innan du har kontaktat kundservice och fått returinstruktioner.