Köp och returer

Köp, reklamation och returer för smakia.com

Senast uppdaterad: 13/4.26

Denna sida gäller för köp på smakia.com och beskriver vad som gäller för beställning, leverans, reklamation, avbeställning, återbetalning och returer.

Säljare:
BHA Food Temptation AB
Organisationsnummer: 559516-9672
Webbplats: smakia.com
Adress:Ulvsundavägen 162
E-post:[email protected]

Genom att genomföra ett köp på smakia.com godkänner kunden dessa villkor.

1. Beställning och avtal

Beställning sker via smakia.com. När kunden har slutfört beställningen skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som angetts i kassan. Avtal om köp anses ingånget först när orderbekräftelsen har skickats av smakia.com. Företag som säljer på distans måste lämna tydlig information före köpet, bland annat om identitet, kontaktuppgifter, totalpris, leveransvillkor och ångerrätt eller undantag från ångerrätt. 

smakia.com förbehåller sig rätten att neka, justera eller annullera en beställning vid exempelvis:

• slutförsäljning
• lagerfel
• tekniska störningar
• uppenbara skrivfel, bildfel eller prisfel
• misstanke om bedrägeri, obehörigt köp eller missbruk av kampanjer

Om ett pris eller annan uppgift varit uppenbart felaktig förbehåller sig smakia.com rätten att korrigera felet och annullera eller justera beställningen.

2. Priser och frakt

Alla priser på smakia.com anges i SEK inklusive moms, om inget annat uttryckligen anges. Pris till konsument ska anges tydligt och som totalpris när det är möjligt. 

Fraktkostnad: 49 kr per beställning, om inget annat anges i kassan.

smakia.com förbehåller sig rätten att när som helst ändra priser, sortiment och kampanjer. Det pris som gäller är det som visas i kassan vid beställningstillfället.

3. Betalning

Betalning sker med de betalningsmetoder som vid var tid erbjuds i kassan. För vissa betalningssätt kan särskilda villkor från extern betaltjänstleverantör gälla.

smakia.com förbehåller sig rätten att inte fullfölja en beställning om betalning inte kan godkännas, om uppgifterna i beställningen är felaktiga eller om det finns skälig anledning att misstänka bedrägeri.

4. Sortiment och produktinformation

smakia.com säljer livsmedel, snacks, läsk och närliggande produkter.

Vi strävar efter att all information på webbplatsen ska vara korrekt och uppdaterad, men reserverar oss för:

• tillfällig slutförsäljning
• lageravvikelser
• tekniska fel
• tryckfel
• felaktiga bilder
• ändringar i ingredienser, vikt, förpackning, design eller märkning från leverantör eller tillverkare

Produktbilder är illustrativa och faktisk produkt eller förpackning kan därför avvika.

Vid distansförsäljning av färdigförpackade livsmedel ska kunden få tillgång till obligatorisk livsmedelsinformation före köp, särskilt allergeninformation. Hållbarhetsdatum behöver däremot inte lämnas i förväg på samma sätt. Informationen ska vara lätt att hitta och läsbar. 

5. Allergier och kundens ansvar

Det är kundens ansvar att före köp läsa all tillgänglig produktinformation, särskilt om kunden har allergi, överkänslighet eller särskilda kostkrav.

smakia.com ansvarar inte för kundens val av produkt vid allergi, överkänslighet eller särskilda kostpreferenser, under förutsättning att obligatorisk information lämnats korrekt före köpet. Kunden ansvarar alltid för att kontrollera märkningen på den mottagna förpackningen före konsumtion, eftersom tillverkare kan ändra innehåll och märkning. 

6. Leverans

Normal leveranstid är 1–4 arbetsdagar.

Leveranstiden är en uppskattning och inte en garanti. Förseningar kan uppstå till följd av exempelvis hög belastning, transportstörningar, väder, leverantörsproblem eller andra omständigheter utanför smakia.coms kontroll.

Om en vara inte kan levereras har smakia.com rätt att:

• del-leverera resterande varor
• annullera den berörda varan
• återbetala beloppet för den berörda varan
• erbjuda annan lösning efter kontakt med kunden

Kunden ansvarar för att namn, adress, telefonnummer, e-postadress och övriga leveransuppgifter är korrekta och fullständiga.

7. Mottagande och kontroll av leverans

Kunden ska kontrollera leveransen så snart som möjligt efter mottagandet. Hallå Konsument rekommenderar att mat kontrolleras direkt vid leverans, och konsumenten har rätt att reklamera livsmedel om det är fel på dem. 

Synliga skador, saknade varor, felplock, fel antal eller andra tydliga avvikelser ska anmälas utan onödigt dröjsmål, gärna samma dag.

Vid reklamation eller avvikelse bör kunden, om möjligt, bifoga:

• ordernummer
• tydlig beskrivning av felet
• foto på ytteremballage
• foto på varan
• foto på etikett eller bäst före-/sista förbrukningsdag när det är relevant

Detta krav finns för att underlätta bedömningen av ärendet och begränsar inte kundens rättigheter enligt lag.

8. Returer, öppet köp och bytesrätt

smakia.com erbjuder inte öppet köp, bytesrätt eller frivilliga returer. Öppet köp och bytesrätt är frivilliga förmåner som butiken själv bestämmer om den vill erbjuda. 

Eftersom smakia.com säljer livsmedel, snacks och drycker gäller normalt ingen ångerrätt för sådana varor när de snabbt kan försämras eller bli för gamla. Livsmedel är i regel undantagna från distansavtalslagens ångerrätt. 

Returer accepteras därför inte, utom när det följer av tvingande lag, exempelvis vid godkänd reklamation.

9. Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad, felplockad, saknas vid leverans eller annars inte stämmer överens med beställningen har kunden rätt att reklamera varan enligt gällande lag. Kunden har rätt att reklamera livsmedel, och reklamation bör göras direkt eftersom sådana varor ofta är färskvaror. 

Reklamation ska skickas till: [email protected]

Vid godkänd reklamation har smakia.com rätt att, i den mån lagen medger det, i första hand välja lämplig åtgärd, exempelvis:

• ersättningsvara
• kompletterande leverans
• prisavdrag
• återbetalning

10. Avbeställning före leverans

Om kunden vill avbeställa innan leverans ska kunden kontakta smakia.com omedelbart.

Om avbeställning sker innan leverans förbehåller sig smakia.com rätten att ta ut ersättning för faktiska kostnader som redan uppstått till följd av beställningen, exempelvis:

• plock- och hanteringskostnader
• betaltjänstkostnader som inte återbetalas
• fraktkostnader som redan uppstått
• andra direkta kostnader hänförliga till ordern

Sådan ersättning tas endast ut i den utsträckning det är tillåtet enligt tvingande rätt. Distanshandel omfattas av informationskrav om bland annat villkor, kostnader och undantag från ångerrätt. 

11. Ej uthämtade paket och misslyckad leverans

Om ett paket inte hämtas ut, om leverans inte kan genomföras på grund av felaktiga uppgifter, frånvaro eller annat förhållande hänförligt till kunden, har smakia.com rätt att debitera sina faktiska kostnader för frakt, returfrakt, administration, hantering och varuförlust.

För livsmedel och drycker som inte kan säljas vidare efter retur eller misslyckad leverans kan hela eller delar av varuvärdet debiteras i den mån det motsvarar smakia.coms faktiska förlust. Den här formuleringen är en juridiskt försiktigare väg än att skriva ut en godtycklig fast avgift. Konsumenträttsliga villkor får inte vara vilseledande eller oskäliga. 

12. Återbetalning

Om kunden har rätt till återbetalning sker den via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalas.

Återbetalning sker inom skälig tid efter att smakia.com fastställt att kunden har rätt till återbetalning, till exempel efter godkänd reklamation eller annullering av vara som inte kunnat levereras.

Fraktkostnad återbetalas inte vid delvis godkänd reklamation, om inte annat följer av tvingande lag.

13. Tvist

Om kunden inte är nöjd med hur ett ärende hanterats ska kunden i första hand kontakta smakia.coms kundservice ( [email protected] )

Om tvisten inte kan lösas kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller behörig domstol. Konsumenträttsliga regler är tvingande till konsumentens förmån och kan inte avtalas bort genom villkor på webbplatsen.